一、让客户发泄出他的不满

发现时人缓解情绪的一种方式，可以释放人内心的不满，缓解矛盾，在客户因产品问题发脾气、抱怨的时候，销售人员不要马上阻止客户，因为如果你的方法不对，或者你说话的语气不对，反而是火上浇油，而是要让客户将不满完全发泄出去。当然，客户发脾气另一方面是希望销售人员给出解决方法。

二、保持沉默倾听客户抱怨

当客户开始抱怨的事情，情绪处于不稳定的状态，所以销售人员要想办法让客户发泄出他的不满，然后让客户的情绪恢复平静，耐心倾听客户的抱怨，客户之所以抱怨一方面是表达个人感情，另一方面是希望他的问题得到解决，当客户对你抱怨，你一定要牢记，倾听客户的抱怨，帮助客户解决问题。

三、了解客户抱怨的原因

客户之所以抱怨，是因为他在购买产品的过程中，产生令他不满的东西，销售人员要要耐心听客户抱怨，分析客户抱怨，从而了解客户产生不满的原因，当客户抱怨完，在客户情绪稳定之后，确定客户的问题，切忌不要在客户生气的时候在跟客户产生争执。

四、不要让客户影响你的情绪

当客户对某件事不满，抱怨的时候，有一部分人很容易受到情绪感染，当客户指责的时候就会跟客户发生冲突，这样反而会将销售搞得非常糟糕：好有一部分人会将情绪压在心底，然后有一天突然爆发。无论是哪种情况，销售人员都要学会控制情绪，寻找适合的方式调节自己的情绪，不然就是自寻烦恼了。

销售人员在面对客户的时候要学会忍受，不先了解客户就试图解决问题是不可能的，不放弃销售就有机会。